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东信股份无集产业通过售后服务五星级认证

来源: 作者: 时间:2021-01-12

近日,东信股份无集产业通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核,获得五星级服务认证!此认证再次展现了东信集群在品牌质量、售后服务方面的领先实力。

五星级服务认证又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,是企业服务能力达到国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011),通过审核后获得该证书。

标准的核心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

依据具体评价方法,本次考评总分为100分,共设五个等级:不达标、达标、三星、四星和五星。其中,分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围,而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。

审核期间,专家组对东信无集的服务标准、服务流程、服务承诺以及在建(完工)工程项目的服务等各个方面做了详尽的考察审核,包括第一维度售后服务资源保障的法律法规、经费和软硬件工作条件、人员资质和考核等,第二维度售后服务制度的采购流程、销售合同、召回制度、技术支持、配送及客户确认、备品备件、热线网站等,第三维度顾客服务的来访、回访、顾客档案、客户满意度、投诉处理等。通过综合全面的服务情况审核,专家组对东信集群的售后服务体系水平给予了肯定评价,并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。

信任是市场经济的基础。市场活动中的每一笔交易,都是消费者基于对生产者产品质量和服务质量的信任而购买的。通过本次符合性评定与对无集产业服务特性的深度挖掘,提供给我们以改进服务的信息,激发提升服务质量和管理水平,争做行业标杆;建立市场经济的“信用证”,提升品牌竞争力。