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基于AI能力的服务风险前置产品(东信北邮)

来源: 作者: 时间:2019-10-24

就当前营销活动而言,从策划到执行,本身自成体系,缺乏从服务、投诉的角度对活动进行评估、优化,例如营销活动包括目标用户选取、流程规则设置和营销执行等过程,其中的每一项都可能会影响到客户,但是目前是无法准确判断是哪个环节引起了用户投诉。而对投诉处理而言,目前主要以被动核查解决为主,缺乏预见性的、前置的投诉风险控制解决方案,而收集到的投诉无法对如何配置营销活动提供建议。

投诉风险前置产品通过 AI 及大数据技术,加入风险前置管控模块,对营销活动上线前的全流程进行智能优化,在营销活动执行前提前预测分析会带来的投诉风险,最终实现营销案政策的下发、营销案的设计以及营销案的上线运行等流程中,增加全流程的风险管控及优化建议。